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十问十答让你相识高姐/高铁乘务员不为人知的秘密

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本文摘要:1Q:高姐只是漂亮悦目就可以了吗? A:固然不是!“高姐只要漂亮就好了”这是公共对于高铁乘务事情认识的误区。高铁乘务员作为一份需要直接面向公共、满足游客种种需求的职业,对于从业者的相同能力、应变能力、团队协作能力等,都有着很高的要求。 固然,良好的形象会加分,可是最重要的还是他们的亲和力和服务意识。2Q:高姐是吃“青春饭”的吗?A:高铁乘务事情并不是吃“青春饭”的职业,它有着一定的职业生长和提升空间。

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1Q:高姐只是漂亮悦目就可以了吗? A:固然不是!“高姐只要漂亮就好了”这是公共对于高铁乘务事情认识的误区。高铁乘务员作为一份需要直接面向公共、满足游客种种需求的职业,对于从业者的相同能力、应变能力、团队协作能力等,都有着很高的要求。

固然,良好的形象会加分,可是最重要的还是他们的亲和力和服务意识。2Q:高姐是吃“青春饭”的吗?A:高铁乘务事情并不是吃“青春饭”的职业,它有着一定的职业生长和提升空间。因为,现在高铁在我国的生长可以说是刚刚起步,有许多乘务员如今30多岁、奔40了还在高铁客运一线事情。

3Q:传言身上有纹身的不能当高姐? A:哦!也不完全像外界传言的那样。高铁乘务员在招聘时需是要经由严格的体检,包罗内科、外科、五官科检查等。

只要通过医学检查后身体各项指标及格就可以了,而你说的纹身,它并没有对纹身有绝对的要求,可是有一点是明确的,纹身外露的是绝对不能从事高铁乘务员事情的。4Q:人们都说高姐就是宁静员,你是怎么看的? A:并不是。

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实际上,两者是有区此外。对于高铁运行来说,宁静永远是首位的,其次才是服务。因为列车上有卖力宁静的辅警,主要卖力高铁行驶历程中的宁静事情,高铁乘务员则更多的是偏向于为游客服务,固然,在须要的时候乘务员同样会发挥宁静员的作用,或者是协助辅警的事情。5Q:高姐在高铁上怎么休息? A:如果您有时机乘坐高铁的话,您会发现高铁乘务人员除了用饭、喝水、去卫生间之外,很少会有休息的时间,纵然偶然坐下来与同事攀谈,多数也是事情方面的事情,也有的是坐下来与游客之间的相同,究竟每个高铁乘务员要卖力4-5节车厢,数百名游客在车上的种种需求和事务。

6Q:在高铁上事情时,空乘人员的餐食跟搭客的一样吗? A:纷歧样。高铁乘务员一般情况下是自备的餐食,固然另有减肥不用饭,只吃水果或者是小零食的小姐妹。可是,这些是不允许给游客吃的,首先是不够礼貌,其次也以免发生意外情况。

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7Q:高铁乘务员可以在到达终点后出站购物或游玩吗?A:一看你就对高铁不是很相识,你问的这个问题是绝对不行能的,因为高铁到站后会在很短时间内折返,不要说出站,就是站台以外的地方你也是去不了的。但有一种情况是破例的,那就是当天无法折返的列车,在这种情况下对乘务人员来说可以在当地选择购置餐食,可是基本上是在铁路公寓休息,以便准备迎接下一次值乘。8Q:高铁乘务员就是“服务员”吗? A:不是。

虽然高铁乘务员看起来只是给游客端茶送水、检验车票等,但不能简朴的等同于服务员。因为高忒乘务员不仅需要较强的业务能力和技术,还需要相识医疗知识与抢救、车厢服务、游客运输宁静等知识。而且每年,甚至是每季度都市有差别的考试、考核,所以对乘务人员要求其实还是蛮高的。

9Q:高姐必须要“高学历”吗? A:纷歧定,现在的各团体公司任命偏好大多已经从“唯学历”的看法上转变过来了。高铁乘务员从“唯学历”向“稳能力”转变,虽然本科及以上学历的人才适应性强,可是稳定性相对差一些,有的甚至做不了多久就会跳槽。从稳定性上思量,铁路客运的招聘更青睐高职结业生,他们越发适合现代服务业的专业素质要求。10Q:受到投诉,高姐就会被扣钱? A:看是否投诉有效,如果搭客的投诉是无效的,则不会扣钱。

如果是有效的,就要接受处罚。可是如果受到游客投诉,铁路部门首先思量的还是游客的利益。


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